Um sistema que responde a cada cliente, dá um orçamento rápido, marca a entrada na oficina e diz se a viatura está pronta — no WhatsApp do stand, em português, vinte e quatro horas por dia.
"Quanto fica esse serviço?"
Pedidos de orçamento a entrar o dia todo. Cada um leva tempo a responder — e enquanto não responde, o cliente já ligou ao stand do lado.
"Quando posso deixar o carro?"
Marcações feitas por chamada após chamada. Telefone ocupado, recados perdidos, dois carros marcados para a mesma rampa.
"O meu carro já está pronto?"
A mesma pergunta, dez vezes por dia, por cliente. Mecânico interrompido a meio do serviço para ir ver e responder.
"Têm essa peça disponível?"
"Deixe ver e já lhe digo." Idas ao armazém, telefonemas ao fornecedor, e a venda esfria à espera da resposta.
Recebe o pedido, faz as perguntas certas — marca, modelo, ano, sintoma — e devolve uma estimativa rápida ou agenda uma inspecção. O trabalho complexo, a vossa equipa é que o preça.
Marca entradas conforme a vossa lotação e disponibilidade de rampas. Confirma, lembra na véspera e evita a dupla marcação. O telefone deixa de estar ocupado.
Responde ao "já está pronto?" com o estado real do serviço e avisa o cliente quando pode levantar. O mecânico não sai mais de cima do carro para ir ver.
Confirma se a peça existe, dá o preço e o prazo, e abre o pedido ao fornecedor quando falta. A venda não esfria à espera de uma ida ao armazém.
O número do stand que já usam passa a ser atendido também pelo sistema. Os clientes não notam diferença — só rapidez na resposta.
Ensinamos-lhe os vossos serviços, tabelas de preços, rampas e horários. Se já têm software de gestão ou stock, ligamo-lo a ele.
Orça, marca, informa o estado e confirma peças. Vocês ficam com o serviço; o sistema fica com a repetição do balcão.
// Valores ilustrativos do caso-base — a confirmar com dados reais do primeiro stand-piloto.
"Deixámos de perder clientes só por demorar a responder. O orçamento sai na hora, as marcações já não enchem o telefone, e ninguém me liga a perguntar se o carro está pronto."
Veja o sistema a funcionar com um caso do seu stand. Demonstração de 20 minutos, no seu WhatsApp.